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As marcas D2C conseguem conquistar a confiança do consumidor?

Há muita imprensa e zumbido em torno de como as marcas D2C estão crescendo e pioneiras novas alturas com seu primeiro kit de ferramentas digitais, inovando marketing, fabricação de ponta a ponta e capacidade de atender aos consumidores da nova idade que estão buscando nicho e e produtos personalizados.

Com a Covid, o crescimento dos gastos on-line foi um grande impulso para as marcas D2C . De fato, os gastos on-line devem atingir US $ 200 bilhões de US $ 39 bilhões nos próximos 5 anos na Índia. As marcas D2C são apontadas para interromper o segmento de varejo da Índia nos próximos anos e estimou-se que se torne um mercado de US $ 100 bilhões até 2025.

Todo esse burburinho é real? As marcas D2C conseguem conquistar a confiança do consumidor melhor do que as marcas herdadas? Qual é a fórmula, se houver, para essa atração dramática? Decidimos estudar percepções do consumidor, levando 2 categorias de exemplo com muita peça por marcas D2C, ou seja, produto para cuidados com a pele e alimentos embalados. Realizamos uma pesquisa com n = 600 on-line para cada uma das duas categorias nas 10 principais cidades de 10 metrôs e mini metrôs com o painel on-line do Crownit. Esse grupo de consumidores representa o grupo mais socioeconômico superior (NCCSA), compra cuidados com a pele e produtos alimentares on-line regularmente e pode ser considerado o principal alvo de todas as marcas D2C antes que elas se expandam mais profundamente.

Descobrimos que algumas marcas D2C realmente fizeram estradas significativas em um curto período de tempo, no entanto, as marcas herdadas têm um forte controle, mesmo entre esse público-alvo principalmente on-line.

Existem enormes histórias de sucesso como Mamaearth, Wow, que conseguiram entrar no clube de garotos grandes, juntamente com jogadores de longo prazo como Dove, Nivea, Himalaia, Lakme, Pond’s na categoria de cuidados com a pele, mesmo que exista uma longa cauda de marcas D2C que Chegue à lista das três principais marcas favoritas para este consumidor.

Os alimentos embalados, por outro lado, parecem mais difíceis de quebrar com uma presença digital pela primeira vez que as marcas D2C são mestres, pois os canais tradicionais de compra e influência ainda parecem ter um controle maior. Marcas de amor como Maggie, Lays, Haldiram continuam a dominar a categoria.

As marcas D2C, incluindo até as mais populares, como ID Foods, Soulfull e toda a verdade, fazem parte da cauda longa. Para ser justo, a comida tem um repertório maior, com muitas subcategorias, mas a diferença principal parece ser base os fatores de avaliação e fontes de informação que constroem confiança.

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Ao explorarmos os fatores de confiança de cada uma dessas categorias, descobrimos que as marcas de nova era têm uma vantagem em alguns drivers importantes, especialmente para produtos para cuidados com a pele.

Além de ser bom para a pele (em grande parte decodificada ainda mais como natural e segura), as marcas D2C estão bem posicionadas para contar uma história envolvente em todos os três aspectos principais da personalização, revisões do consumidor e apoiar uma causa clara-fatores-chave que constroem confiança. Marcas como Mamaearth e Wow jogaram ainda bem com a primeira e mais importante alavanca da natureza ou da natureza derivada e, portanto, ganharam confiança consumidor.

Em alimentos embalados, por outro lado, a experiência do paladar e a popularidade da marca e da marca são os próprios motoristas de confiança. Informações sobre ingredientes e transparência do processo, onde muitas marcas D2C tocam, têm uma magnitude muito menor de impacto.

Quando se trata de maneiras de julgar a qualidade, as marcas herdadas e o D2C têm a oportunidade de contar uma história convincente sobre a qualidade dos ingredientes e a garantia do natural e a ausência de ingredientes nocivos é vista como importante para cuidados com a pele e produtos alimentícios embalados. A experiência real do produto (sensação na pele; tem um gosto fresco, bom) é uma maneira igualmente importante de determinar a qualidade.

Em ambas as categorias, os consumidores descobriram que o maior valor é que o produto era considerado de boa qualidade a preços acessíveis, era uma marca popular. No entanto, a qualidade premium que vale a pena pagar mais teve uma menção mais alta no caso de produtos para cuidados com a pele, enquanto descontos e ofertas tinham menções mais altas para alimentos embalados.

Preços mais baratos ou baixos normalmente não eram um indicador-chave de boa relação custo / benefício e uma marca de fato, oferecendo uma gama relevante de produtos ou variedade de produtos, proporcionou boa relação custo / benefício em caso de produtos alimentícios embalados.

Também estudamos o local de compra e fontes de influência para ambas as categorias e a necessidade de informações e dependência de informações sobre sites de marca e críticas em mercados como a Amazon e influenciadores e blogueiros também tiveram um papel muito maior no caso de marcas de cuidados com a pele. Essa é uma das principais razões para o sucesso das marcas D2C terem uma jogada no espaço dos produtos para cuidados com a pele, pois eles podem se envolver quase pessoalmente e formar uma conexão direta com os consumidores.

É possível compartilhar informações muito mais detalhadas, incluindo adequação de tipos de pele, lista de ingredientes etc. Em muitos casos, os fundadores se envolvem pessoalmente com os consumidores ou são muito visíveis nas mídias sociais como embaixadores principais da marca.

Em resumo, as marcas D2C têm vantagem distinta na criação rapidamente de confiança da marca para premium e SL