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Os PRs precisam ser proativos e não reativos: Mayank Shah, Parle Products

À medida que nos preparamos para a Índia Communication Summit 2022, uma série especial foi introduzida. ” Capta as opiniões e a experiência de líderes de marketing seniores de diversas indústrias. Ele pretende trazer para nossos leitores insights sobre como os profissionais de marketing veem a indústria de relações públicas e aproveitar as comunicações para superar os desafios.

Nesta edição, apresentamos Mayank Shah, chefe de categoria sênior, Parle Products.

Quais são as principais relações públicas desafios que sua indústria está enfrentando no momento?

Eu acho que o maior desafio que está à nossa frente é gerenciar as expectativas do cliente. Hoje, os clientes são muito mais independentes e vocais do que eram antes. Eles têm suas próprias idéias sobre a marca que estão dispostas a expressar. O que está ajudando -os é o acesso às mídias sociais pelas quais qualquer coisa que uma marca faz seria avaliada criticamente por eles. Não é apenas a avaliação, mas uma opinião que eles dariam sobre uma marca sobre o que estão fazendo entre seus consumidores.

Em uma situação como essa, as mídias sociais se tornam uma espada de dois bordas: há momentos em que pode nos ajudar e há momentos em que ela se voltaria. É aí que vem o papel da comunicação ou da equipe de relações públicas. Eles precisam gerenciar as imagens para a marca, para a empresa e garantir que nada esteja sendo mal interpretado, deturpado ou os consumidores estão sendo mal informados.

Como você planeja aproveitar o PR como uma arma para combater esses desafios?

A equipe de relações públicas sabe e faz muito para garantir que não haja deturpação de fatos ou falta de comunicação da marca que está acontecendo nas mídias sociais. Enviar reforço positivo, criando embaixadores da marca que podem atestar a empresa ou a marca é algo em que eles podem trabalhar. Eu acho que isso é algo que as relações públicas hoje estão preocupadas principalmente.

O PR está lá apenas para gerenciamento de crises ou pode ser alavancado para atingir metas de longo prazo?

É uma abordagem tática se se trata de gerenciar uma crise. Eu acho que uma abordagem estratégica funcionaria com a equipe de relações públicas. Isso é para garantir que uma imagem esteja sendo esculpida para a marca ou para a empresa usando todos os meios de comunicação através da equipe de relações públicas. Eles precisam sair e criar embaixadores para a marca.

Do not want to trade-off growth for margins | Mayank Shah, Parle Products | The Market

A abordagem deve ser proativa, e não reativa, onde eles precisam criar cenários, lembre -se de que tudo pode acontecer em uma situação em que os adversários podem atacar. Isso renderia a preparação para aceitar isso. Para mim, esse é o papel da equipe de relações públicas ou da agência hoje.

Houve uma crise quando você teve que confiar excessivamente no PR?

Felizmente, nunca houve um exemplo em que tivemos que fazer tiroteios na frente da marca. Mas, na frente corporativa, existem muitas medidas proativas que foram tomadas para garantir que estamos enviando a comunicação certa e esculpindo a imagem certa para a empresa. Um esforço proativo muito bom feito pela equipe de relações públicas foi durante o Covid-19.

Quando o primeiro bloqueio foi anunciado, houve acumulação de comida que estava acontecendo. As pessoas comprariam o que se apossaram. Não havia muito alimento processado que se pudesse encontrar na prateleira. Saímos para garantir que estávamos fornecendo o mercado. Não apenas isso, com a questão dos trabalhadores migrando de volta para suas casas, e muitas pessoas que passaram fome sem comida, prometemos doar três pacotes de biscoitos parle-g para pessoas necessitadas. A idéia era que ninguém fosse com um estômago faminto na cama.

A equipe não estava apenas falando sobre isso com os possíveis consumidores, mas para os administradores, para o governo e para todos, pois a distribuição dos pacotes deveriam ser feitos por eles. Em vez de sair e fazer por conta própria, a rede de distribuição já disponível era o próprio governo que estava fazendo isso através de magistrados distritais, colecionadores e trabalhadores de assistência. A rota de 360 graus que a equipe de relações públicas tomou para explorar o possível público -alvo foi fenomenal.

Houve alguma fase pela qual a decisão tomada pela equipe de relações públicas não levou a resultados favoráveis?

Estrategicamente, não tem sido um grande problema. Mas houve momentos em que as expectativas da equipe de relações públicas foram mais. Mensagens em potencial consumidores envolvem muitas coisas. Não são apenas a televisão, a imprensa ou a mídia digital, mas além daquilo que inclui mercados urbanos. Portanto, dependendo das capacidades da equipe de relações públicas ou da agência de relações públicas, houve ocasiões, onde eles e não conseguimos alcançar todos que queríamos. Quando você vai além dos metrôs, especialmente pequenas cidades, é igualmente importante ter ótimas imagens para sua empresa e marca. Poucas agências, profissionais ou equipes conseguem acertar.

Quais são as tendências que você está testemunhando em seu setor e como o PR está ajudando a alavancar isso?

Uma das tendências recentes que notamos é que os consumidores são capazes de diferenciar