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DigiPlus Conclave 2022: a crescente relevância do celular

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O termo ‘móvel primeiro’, que foi cunhado por Luke Wroblewski, diretor de produtos, Google, em algum lugar em 2009 ou 2010 foi de absoluta importância. Wroblewski disse que o crescimento do celular era uma grande oportunidade para alcançar mais pessoas do que nunca. As restrições do meio móvel forçou a se concentrar no que realmente importava. O próprio móvel deu uma oportunidade para inovar, seja em termos de design, modelo de negócios, marketing ou estratégia geral.

O acima foi explicado pela Lalit Bhagia, especialista sênior, McKinsey, enquanto moderava um painel discussão sobre ‘Digital First to Mobile-First Brands’ na terceira edição do The ET DigiPlus Conclave. Os painelistas foram Elizabeth Venkataraman, presidente conjunto – consumidor, comercial e de marketing comercial, Kotak Mahindra Bank; Ankit Desais, Mídia e Marketing Digital (Índia e Centro Global de Excelência), Marico; Akshay Kakani, chefe de produto – crescimento, bewakof.com; Chhaya Sivakumar, gerente de marketing de produtos sênior, Branch.io e Mahip Diwedi, cabeça – marketing móvel, parcerias e crescimento de SEO, Flipkart.

Bhagia questionou: “O que” móvel “realmente significa para todos vocês?” Diwedi destacou, “para Nível II e Tier III, a primeira fonte de Internet ainda é um telefone celular. Mas a maioria das casas em Tier II e Tier III ainda não têm acesso a telefones celulares. Se as marcas estiverem projetando ou lançando um recurso, eles têm que perguntar: ‘Este celular é primeiro?’ Também é sobre o que seu funil está parecendo. “

Venkataraman adicionou: “Quando você diz” móvel “, é o que tudo que você pode fazer com esse celular. De uma perspectiva de serviços financeiros, e agora especificamente bancário, pode-se abrir uma conta bancária no celular em cinco minutos. Hoje, o cliente pode até mesmo fazer um vídeo KYC (conheça seu cliente). “

A decisão do cliente vem secundária, mas, ao mesmo tempo, é também sobre como é fácil para o cliente explorar o que ele ou ela está procurando, disse Kakani. “O tipo de decisão que faz (a primeira comunicação móvel) está fazendo, o tipo de upselling está fazendo, o tipo de personalização e o tipo de conversão que é, isso é imenso. Eu acho que esse é o poder do celular, certo? ” ele destacou.

“Durante a pandemia, o tempo de tela móvel aumentou em 45%. Uma das coisas que fundamentalmente precisamos pensar é: ‘É sobre otimizar para o celular? Ou está otimizando para as pessoas que estão usando seu celular, e o que eles estão usando? ‘”, Destacou desais.

Sivakumar acrescentou: “Muito de poder alcançar uma empresa móvel para ser a tecnologia primeiro. Dadas as complexidades do ecossistema móvel, fazendo bem para uma marca requer uma pilha de tecnologia diferente e alta. A maioria das marcas tem que ser móvel primeiro e não é uma escolha. “